Platné od: 1. ledna 2023
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Holodnaya Myata, se sídlem Dělnická 213/12, 170 00 Praha 7-Holešovice, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 12345 (dále jen "poskytovatel") a zákazníka (dále jen "objednatel") při poskytování služeb v oblasti instalace, oprav a údržby klimatizačních zařízení.
1.2 Kontaktní údaje poskytovatele:
1.3 Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo nebo smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem.
2.1 "Služby" - instalace, opravy, čištění, údržba a servis klimatizačních zařízení, konzultace a poradenství v oblasti klimatizační techniky.
2.2 "Zařízení" - klimatizační jednotky, tepelná čerpadla a související příslušenství.
2.3 "Objednávka" - závazný požadavek objednatele na poskytnutí služeb nebo dodání zařízení.
2.4 "Smlouva" - dohoda mezi poskytovatelem a objednatelem o poskytnutí služeb nebo dodání zařízení, uzavřená na základě objednávky a jejího přijetí poskytovatelem.
3.1 Objednatel může objednat služby prostřednictvím:
3.2 Objednávka musí obsahovat minimálně následující údaje:
3.3 Po obdržení objednávky poskytovatel kontaktuje objednatele za účelem potvrzení detailů objednávky, dohodnutí přesného termínu poskytnutí služby a případného provedení nezávazné cenové kalkulace.
3.4 Smlouva mezi poskytovatelem a objednatelem vzniká v okamžiku, kdy poskytovatel písemně (emailem nebo v listinné podobě) potvrdí přijetí objednávky nebo kdy je mezi stranami uzavřena písemná smlouva.
4.1 Ceny za služby a zařízení se řídí aktuálním ceníkem poskytovatele, není-li mezi stranami dohodnuto jinak. Ceník je k dispozici na vyžádání u poskytovatele.
4.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen v ceníku. Změna cen se nevztahuje na již potvrzené objednávky.
4.3 Poskytovatel po dohodě s objednatelem před zahájením prací poskytne nezávaznou cenovou kalkulaci. Tato kalkulace má pouze informativní charakter a konečná cena se může lišit v závislosti na skutečném rozsahu provedených prací a použitém materiálu.
4.4 V případě, že v průběhu poskytování služby vyjde najevo potřeba prací nebo materiálu nad rámec původní kalkulace, poskytovatel o této skutečnosti neprodleně informuje objednatele a pokračuje v pracích pouze s jeho souhlasem.
4.5 Platba za poskytnuté služby může být provedena následujícími způsoby:
4.6 Faktury jsou splatné do 14 dnů od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.
4.7 V případě prodlení objednatele s úhradou faktury je poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.
5.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s platnými právními předpisy a technickými normami, v dohodnutém termínu a rozsahu.
5.2 Objednatel je povinen poskytovateli zajistit přístup na místo poskytnutí služby ve sjednaném termínu a vytvořit podmínky potřebné pro řádné poskytnutí služby (zejména přístup k elektrickému proudu, vodovodnímu řadu, dostatečný manipulační prostor apod.).
5.3 Objednatel je povinen informovat poskytovatele o všech skutečnostech, které by mohly ovlivnit poskytnutí služby, zejména o specifických podmínkách v místě instalace nebo opravy zařízení a o případných omezeních, která by mohla mít vliv na průběh prací.
5.4 Po dokončení prací je objednatel povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb a funkčnost zařízení. Případné vady je objednatel povinen uvést do předávacího protokolu nebo je písemně oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od dokončení prací.
6.1 Objednatel je oprávněn zrušit objednávku bez sankce nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem poskytnutí služby. Při zrušení objednávky v době kratší než 48 hodin před sjednaným termínem je poskytovatel oprávněn účtovat objednateli storno poplatek ve výši 500 Kč.
6.2 Změnu termínu poskytnutí služby je objednatel povinen oznámit poskytovateli co nejdříve, nejpozději však 24 hodin před původně sjednaným termínem. Poskytovatel vyvine maximální úsilí k nalezení náhradního termínu, nemůže však zaručit jeho okamžitou dostupnost.
6.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo změnit termín poskytnutí služby v případě nepředvídatelných okolností (zejména nemoc technika, dopravní komplikace, technické problémy). V takovém případě poskytovatel neprodleně informuje objednatele a nabídne mu náhradní termín nebo jiné řešení situace.
7.1 Poskytovatel poskytuje záruku na provedené práce v délce 24 měsíců od data dokončení prací, není-li dohodnuto jinak.
7.2 Záruka se nevztahuje na:
7.3 Vady, na které se vztahuje záruka, je objednatel povinen oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Oznámení musí obsahovat popis vady a způsob, jakým se vada projevuje.
7.4 Poskytovatel se zavazuje odstranit oprávněně reklamované vady v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady a dostupnost náhradních dílů.
7.5 Záruka na zařízení (klimatizační jednotky, příslušenství) dodané poskytovatelem se řídí záručními podmínkami výrobce zařízení.
8.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou objednateli při poskytování služeb v souladu s příslušnými právními předpisy.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku:
8.3 Objednatel odpovídá za škodu způsobenou poskytovateli v důsledku neposkytnutí potřebné součinnosti, poskytnutí nesprávných nebo neúplných informací nebo jiného porušení těchto podmínek nebo příslušných právních předpisů.
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje objednatele v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2 Informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je k dispozici na webových stránkách poskytovatele.
10.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2023.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změna podmínek bude objednateli oznámena zveřejněním nových podmínek na webových stránkách poskytovatele. Změna podmínek se nevztahuje na již uzavřené smlouvy.
10.3 Právní vztahy mezi poskytovatelem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
10.4 Případné spory mezi poskytovatelem a objednatelem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, je k řešení sporu příslušný obecný soud podle sídla poskytovatele.
10.5 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
10.6 Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě výkladu ustanovení těchto podmínek je rozhodující jejich česká verze.